Häufige Fragen · BERGKERN
Wichtige Fragen und Antworten rund um unsere reinsten Nährstoffformeln, den DHL-Versand und die Bezahlung an der Tür.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie Ihre ausgewählten BERGKERN Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse – bezahlt wird ganz bequem in bar bei der Paketübergabe an Ihrer Tür.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Möchten Sie Daten ändern, schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 831 0987 6543 an – solange das Paket noch nicht versandt wurde.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Abschluss erscheint sofort Ihre Bestellnummer. Parallel erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versand als versichertes DHL GoGreen Paket – an Ihre Wohnanschrift oder jede Packstation in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Kommissionierung dauert 1 bis 2 Werktage. Die reguläre DHL-Paketlaufzeit liegt bei 1 bis 3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie Ihre Trackingnummer per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Einkauf auf Nachnahmebasis: Bei BERGKERN übergeben Sie den fälligen Betrag erst in bar an die DHL-Zustellkraft, wenn das Paket bei Ihnen ankommt.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es erfolgt keine Vorauszahlung vom Konto. Sie zahlen erst, wenn Ihnen die Ware persönlich übergeben wird.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Fragen zur Bezahlung klären wir gern per E-Mail unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Warenerhalt – formlose Mitteilung an [email protected] reicht aus.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) müssen Dosen und Flaschen ungeöffnet und versiegelt sein.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Kontrolle der Retoure überweisen wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Herstellung in der EU unter strengen HACCP- und GMP-Standards mit unabhängigen Laboranalysen.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche HPMC-Kapseln sorgen für 100% vegane Rezepturen ohne tierische Bestandteile.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Wir verzichten auf ungesunde Zusätze: Kein Magnesiumstearat, keine Farbstoffe, keine Konservierungsmittel.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Kühl, dunkel und trocken lagern. Nach der Entnahme den Verschlussdeckel fest zudrehen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Für den Einkauf bei BERGKERN benötigen Sie kein Kundenkonto – nutzen Sie jederzeit die unkomplizierte Gastbestellung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie uns Ihr Anliegen an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 831 0987 6543 an. Unser Team antwortet Ihnen an Werktagen verlasslich innerhalb von 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Umfassende Datensicherheit durch SSL-Verschlüsselung und strenge Einhaltung der DSGVO.